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  • Das Rückgrat Ihrer Geschäftsprozesse muss sicher funktionieren.

    Wir wissen, wie geschäftskritisch eine Integrationsplattform sein kann.
    Unsere Mission ist der sichere und sorgenfreie Betrieb Ihrer Integrationsumgebung.

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INTEGRATION SUPPORT & BETRIEB - NServiceBus, Azure, BizTalk

Die Implementierung einer Integrationsplattform (NServiceBus, Azure, BizTalk) dauert je nach Größe und Umfang zwischen 2 und 24 Monaten. In dieser Zeit arbeiten unsere Mitarbeiter gemeinsam mit dem Kunden auf den gewünschten Fertigstellungstermin hin. Einmal fertiggestellt, wird eine Integrationsplattform über mehrere Jahre betrieben und gehört zur kritischen Unternehmensinfrastruktur. Aus diesem Grund ist die Sicherung des Betriebes einer solchen Plattform eine wichtige Aufgabe. Wir bieten unseren Kunden unterschiedliche Formen der Betriebssicherung an. Angefangen von der Schulung des internen Betriebsteams, über SLA Support bis zu Integration as a Service. Meistens besprechen wir die Maßnahmen mit dem Kunden bereits während der Implementierung und bestimmen die optimale Variante für einen bestimmten Zeitraum. Danach werden die Maßnahmen erneut bewertet und ggf. neu definiert.

Unsere Route zum sicheren Betrieb Ihrer Integrationsumgebung einfach erklärt

Der Betrieb einer Integrationsplattform (NServiceBus, Azure, BizTalk) funktioniert bei regelmäßiger Wartung problemlos. Kommt es allerdings zu Störungen, ist die reibungslose Zusammenarbeit der integrierten Systeme erschwert und kritische Geschäftsprozesse können nicht mehr ausgeführt werden. Herkömmliche Fehlerbehebungsmethoden aus der Systemadministration stoßen bei Problemen oft an ihre Grenzen und Hilfe durch erfahrene Integrationsexperten ist gefragt.

Um solche Situationen in Ihrem Unternehmen souverän zu meistern, greifen Sie gerne auf unser Support- und Betriebsangebot zurück und sichern Sie den zuverlässigen Betrieb Ihrer Integrationsumgebung ab.

Der SLA Support ist bei unseren Kunden die beliebteste Form der Betriebssicherung. Dabei sorgt unser Support-Team gemeinsam mit dem Betriebsteam des Kunden für den sicheren Betrieb der Integrationsumgebung.

Supportphasen 

Diese Phase startet unmittelbar nach dem Go-Live der Integrationsumgebung. Unser Supportleiter stellt die Prozesskette auf und steuert die Ausführung. Der Support wird noch hauptsächlich durch die aktuellen Projektmitarbeiter übernommen. Die gewöhnliche Dauer dieser Phase beträgt 1 bis 2 Monate nach Go-Live. Reaktionszeiten werden in dieser Zeit „trainiert" und ständig optimiert.

Diese Phase beginnt direkt nach dem Hyper Care. Der Support wird vom internen Support-Team übernommen. Die komplette Prozesskette wird weiterhin vom Supportleiter überwacht. Der notwendige Zugriff auf die Projektmitarbeiter wird durch organisatorische Maßnahmen sichergestellt. Die vereinbarten Reaktionszeiten sind bindend. 

Supportleistungen 

Bei dieser Leistung handelt es sich um ein aktives technisches Management der Integrationsumgebung durch unser Support-Team. Dies umfasst alle Maßnahmen, die geeignet sind, Unregelmäßigkeiten im Betrieb der Integrationsplattform zu erkennen und zu beseitigen, bevor es zu spürbaren Auswirkungen kommt. Darüber hinaus werden wiederkehrende administrative Aufgaben von unserem Team in Absprache mit Ihnen übernommen. Der Active Care kann nach erfolgreichen Schulungsmaßnahme auch durch das Betriebsteam des Kunden übernommen werden.

Im Rahmen dieses Angebots wird qualifiziertes Personal (unser Support-Team) bereitgestellt und die Störungsbehebung im laufenden Betrieb vorgenommen. Typischerweise ist dies der 3rd-Level-Support. Unser Support-Team garantiert eine schnelle und kompetente Reaktion innerhalb festgelegter Zeiten. Dabei erfolgt unsere zielgerichtete Unterstützung per Remote-Zugriff oder bei Bedarf vor Ort.

Reaktionszeiten und Erreichbarkeit 

Fehlerklasse A Fehlerklasse B Fehlerklasse C
STANDARD (8x5):
    - Reaktionszeit:
    - Erreichbarkeit:



4 Std.
Mo. - Fr. 9:00 - 17:00 Uhr

6 Std.
Mo. - Fr. 9:00 - 17:00 Uhr

8 Std.
Mo. - Fr. 9:00 - 17:00 Uhr
EXTENDED (8x5):
    - Reaktionszeit:
    - Erreichbarkeit:

2 Std.
Mo. - Fr. 9:00 - 17:00 Uhr
4 Std.
Mo. - Fr. 9:00 - 17:00 Uhr
8 Std.
Mo. - Fr. 9:00 - 17:00 Uhr
PREMIUM (12x5):
    - Reaktionszeit:
    - Erreichbarkeit:

2 Std.
Mo. - Fr. 8:00 - 20:00 Uhr
4 Std.
Mo. - Fr. 8:00 - 20:00 Uhr
4 Std.
Mo. - Fr. 8:00 - 20:00 Uhr
CUSTOM (24x7):
    - Reaktionszeit:
    - Erreichbarkeit:
nach Absprachenach Absprachenach Absprache

Diese Form der Betriebssicherung wird von unseren Kunden mit größeren Betriebsabteilungen oder mit Betriebsteams im Aufbau gerne gewählt. Dabei schulen DATA Passion-Experten mit langjähriger Erfahrung die internen Teammitglieder in mehreren Workshops zu den umgesetzten Prozessen und eingesetzten Technologien. Oft wird diese Sicherungsmaßnahme mit dem SLA Support kombiniert.

Diese Form der Betriebssicherung ist als Erweiterung des SLA Supports zu betrachten, indem wir wir das technische und fachliche Management Ihrer Integrationsumgebung übernehmen. In diesem Fall müssen Sie sich um "nichts" kümmern.

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